Top 4 fordele ved CRM i marketing

Et CRM-system (Styring af kunderelationer) bruges til at styre interaktioner med nuværende og potentielle kunder, ofte under salgsprocessen. På trods af at CRM-systemer forbindes med salg, er de CRM De er også nyttige for regnskabs-, ledelses-, kundeservice- og marketingteams.

Faktisk er verdensmarkedet for CRM se vurderet til 52,64 mia. USD i 2020og 65 % af virksomhederne investerede i en CRM i de første fem år. Så hvordan kan en CRM gavner din markedsføring?

Fordelene ved CRM i markedsføring er:

- Bedre kendskab til kunden.

- Øget kundeinteraktion og fastholdelse af kunderne.

- Automatisering af markedsføring.

- Bedre analyse og rapportering.

FORBEDRING AF KUNDEKENDSKABET

Un CRM Succesraten skal hjælpe virksomheder med at organisere og analysere kundeoplysninger og data for at strømline og forbedre kundekommunikation og kundeforhold. Kort sagt giver det dit marketingteam en dybere og bedre forståelse af dine kunder - f.eks. deres demografiske data, købsdata og tidligere beskeder - hvilket gør kommunikationen mere effektiv og virkningsfuld. Det er alt, hvad du har brug for at vide, samlet på ét centralt sted. Det vigtigste for din markedsføring er måske, at du kan bruge denne forbedrede kunde- og kommunikationsviden til at gennemføre kundespecifikke (og kontobaserede) markedsføringskampagner. Du kan skræddersy dit pitch og din taktik til specifikke kunders ønsker og behov for at forbedre dine chancer for konvertering, uanset hvordan det ser ud. "74 % af de adspurgte i undersøgelsen siger, at CRM give dem bedre adgang til kundedata, hvilket giver dem mulighed for en mere personlig service. FindStack, (2021).

HØJERE KUNDEINTERAKTION OG FASTHOLDELSE AF KUNDERNE

Et CRM-system kan hjælpe dig med at gennemføre markedsføringsaktiviteter med lethed. Uanset om det drejer sig om e-mail-kampagner, tidsbegrænsede tilbud eller undersøgelser efter salget til eksisterende kunder eller en e-mail, der sendes til ikke-kunder, som forlader deres indkøbskurv eller skriver til kundeservice med et spørgsmål, kan dit CRM-system hjælpe dig med at gennemføre markedsføringsaktiviteterne uden problemer. CRM kan hjælpe med at sende den til de rigtige personer på det rigtige tidspunkt.

CRM'er kan endda spore dine nuværende eller potentielle kunders adfærd og handlinger via din virksomheds websted, sociale medier eller e-mailmarketingkampagner; og derefter guide kunden gennem salgs- eller købstrappen ved at sende en udløst e-mail eller advare en salgsmedarbejder om kundens interesse.

AUTOMATISERING AF MARKEDSFØRING

Marketingautomatisering er "mekanisering af tidskrævende manuelle opgaver" såsom segmentering, leadgenerering, e-mail-kampagner og relationsmarkedsføring. Det bruges til at fremskynde processer og fjerne tidsspilde opgaver, så dine medarbejdere kan fokusere på mere "menneskelige" opgaver (f.eks. målrettet indholdsoprettelse) for at øge effektiviteten, produktiviteten og ydeevnen.

Ved at automatisere marketingprocesser kan du effektivt administrere mailkampagner, planlægning, e-mailing, opkald og opfølgning og dermed øge dine kundeemner og dit salg.

"Effektive salgsorganisationer har 81 % større sandsynlighed for at anvende en konsekvent brug af en CRM eller et andet registreringssystem". Nutshell, (2021).

Du kan f.eks. sende en e-mail med en invitation til potentielle nye kunder om at deltage i et foredrag om din service, og alle dem, der bekræfter deres deltagelse på formularen, tilføjes automatisk til en ny e-mail-liste, som bruges til at sende detaljerne (også kendt som en "nurture"-kampagne) og efter arrangementet en takke-e-mail med en tilhørende feedbackundersøgelse. Denne liste kan også sendes til dit salgsteam, så de kan følge op på deltagerne.

BEDRE ANALYSE OG RAPPORTERING

Mål, analysér og administrer målinger i realtid for alle dele af din virksomhed. Ved at identificere vigtige oplysninger som f.eks. genereret omsætning og leads samt resultaterne af dine markedsføringskampagner ved hjælp af målinger som f.eks. klikfrekvens, afvisningsprocent og demografiske data kan du træffe effektive og velinformerede forretningsbeslutninger. Dit CRM kan f.eks. give dig opdaterede analyser af de bedst fungerende agenter, hvor længe en enkelt agent har været forbundet, hvor mange telefonnumre der er blevet ringet op, omkostninger og målinger af indgående og udgående køer. Det giver dig mulighed for at kontrollere, at dit budget bliver brugt på den mest effektive måde, og at dine markedsføringsindsatser er godt koordineret med dine salgs-, kundeservice-, regnskabs- og ledelsesteams.

Vil du prøve en CRM?

- Datalyse er et hurtigt og brugervenligt CRM, der giver dig mulighed for at forene din virksomheds behov og centralisere alle dine aktiviteter i et enkelt program. Find ud af, hvordan et CRM kan hjælpe dit team på vores websted og blog, eller kontakt os.