Hvad er kundens livscyklus i CRM?

Ifølge eksperterne består kundernes livscyklus af fem klare faser: nåelse, erhvervelse, konvertering, fastholdelse og loyalitet. Mere bredt set er det processen med at få en kundes opmærksomhed, vise dem, hvad dit produkt eller din tjenesteydelse tilbyder, konvertere dem til betalende kunder og derefter holde dem som loyale, betalende kunder. Til gengæld anbefaler disse loyale kunder dig til andre, som kan deltage og hjælpe med at gentage cyklussen. Hver fase er lige så vigtig som den næste.

Kundernes livscyklus hjælper alle dele af en virksomhed med at forstå kunderne bedre, men er måske mest nyttig for marketing-, salgs- og kundeserviceafdelingerne. Disse teams kan udnytte livscyklussen til at få et komplet billede af en kundes proces for at fremhæve områder, der kan forbedres, og dermed forbedre leadgenerering og salg. Det kan være at skabe mere personligt tilpasset indhold (f.eks. til at skaffe nye kundeemner) eller bedre kundeservice (f.eks. gennem bedre kommunikation).

Hvilken rolle spiller styring af kunderelationer så?

KUNDERNES LIVSCYKLUS OG CRM

Ud over at hjælpe din virksomhed med at organisere og analysere kundeoplysninger og data kan software til styring af kunderelationer også måling, analyse og forvaltning af målinger i realtid om alle aspekter af din virksomhed. Kort sagt er det alt, hvad du har brug for at vide, samlet på ét centralt sted.

Det betyder, at du kan spore hver fase af kundens livscyklus med unikke målinger, der måler succes (og fiaskoer). Ved at identificere vigtige oplysninger som f.eks. opkald foretaget af dine repræsentanterResultaterne af denne analyse, de genererede kundeemner, kundefastholdelse og kundeafgang, vil gøre det muligt for dig at træffe effektive og velinformerede forretningsbeslutninger. Dette kan omfatte automatisering af opgaver, budgettildeling o den måde, hvorpå interne teams kommunikerer både med kunder og med hinanden.

"Teknologien gør livet lettere for medarbejderne, og teknologien kan også gøre livet lettere for kunderne, hvis den udnyttes rigtigt".. Blake Morgan, Forbes (2017).

Forsvinder kunderne fra cyklussen efter et køb? Hvilke markedsføringskampagner kan du tilrettelægge for at få kunderne til at komme tilbage? Hvordan kan dit salgsteam tilskynde til, at kunderne vender tilbage?

Eller måske har du svært ved at finde potentielle kunder? Hvordan kan dit salgsteam forbedre opsøgende arbejde?De er nødt til at foretage flere opkald Kan du få feedback fra tidligere kunder ved hjælp af formularerfor at finde ud af, hvad der gik galt?

Det er den slags scenarier, som en CRM kan hjælpe dig med at komme rundt.

HVORDAN MAN FORBEDRER KUNDERNES LIVSCYKLUS MED CRM

Vi er allerede begyndt at tale om dette, men en CRM kan bidrage til at forbedre kundernes livscyklus (og din succesrate). For at vise dig hvordan, har vi gennemgået, hvordan en CRM kan hjælpe i alle faser af kundernes livscyklus.

- Reach: Succesfulde markedsføringskampagner kan "fange" en kunde, mens han eller hun tænker på din service. Brug din bedste kundeindsigt og marketingautomatisering til at skabe effektive kampagner.

- Rekvirering: Takket være automatisering, som gør små og tidskrævende opgaver til automatiserede processer, har dine salgsteams mere tid til at opfange leads, når de kontakter dem.  

- Konvertering: Centralisering af kundedata og strømlining af processer vil hjælpe med at personliggøre kommunikationen, hvilket vil bidrage til at øge salget.

- Fastholdelse: Bedre kundeservice og højere fastholdelsesgrad går hånd i hånd. CRM tilbyder værktøjer til kundesupport og automatisering af kundeservice for at hjælpe med at levere bedre service, så kunderne bliver længere hos os.

- Loyalitet: En loyal kunde er en kunde, der henviser dig til andre, enten gennem online anmeldelser eller mund til mund-omtale. Du kan finde ud af, om dine nuværende kunder vil henvise dig (og hvorfor) ved at bruge et net promoter scoring-værktøj i din CRM. 

Ønsker du at teste et system CRM?

- Datalyse er et integreret softwaresystem CRM hurtig og nem at bruge, der giver dig mulighed for at samle dine forretningsbehov og centralisere alle dine aktiviteter i et enkelt program. Opdag, hvordan et softwaresystem CRM kan hjælpe dig eller dit team ved at kontakte os.