Hvordan bidrager CRM til at øge kundetilfredsheden?

Kundetilfredshed er afgørende for at fastholde eksisterende kunder og vinde nye, og det bør være det ultimative mål for enhver virksomhed. Kundetilfredshedssystemer CRM bidrager til at forbedre kundetilfredsheden på en række måder og har vist sig at forbedre kundefastholdelsen med op til 27 %.

I det følgende er der nogle af de måder, hvorpå CRM kan bidrage til at øge kundetilfredsheden og skabe en positiv oplevelse for dine kunder.

CRM bidrager til at øge kundetilfredsheden: 

                                    - Gem kundedata sikkert ét sted

                                    - Løsning og forebyggelse af problemer    

                                    - Skabe en personlig oplevelse     

                                    - Levere konsekvent kundeservice    

                                    - At lære kunderne bedre at kende     

                                    - Bedre styring af kundernes køb

1. SIKKER OPBEVARING AF KUNDEDATA PÅ ÉT STED

En af de vigtigste måder, hvorpå den CRM forbedrer virksomhedens resultater, fordi det hjælper dig med at levere en service af høj kvalitet ved at gemme kundeoplysninger sikkert ét sted.

Alle oplysninger, du har om dine potentielle eller eksisterende kunder i forbindelse med køb, service og kontrakter, gemmes i dine centrale systemdatabaser. CRM. Enhver servicemedarbejder kan få øjeblikkelig adgang til disse oplysninger, hvilket bidrager til den positive oplevelse for kunderne.

Et integreret softwaresystem CRM kan også give dig mulighed for bedre at forstå dine kunders problemer, hvilket igen vil forbedre kundetilfredsheden. Hvis der f.eks. er et problem, som du skal løse for din kunde, kan dine repræsentanter hente alle tidligere oplysninger om det.

2. AT LØSE OG FOREBYGGE PROBLEMER I VIRKSOMHEDEN

En af de største bidrag til kundetilfredshed er evnen til at løse problemer og naturligvis at forhindre, at de gentager sig. 90 % af kunderne vurderer, at et øjeblikkeligt svar er "vigtigt" eller "meget vigtigt", når de kontakter kundeservice, hvilket betyder, at effektiv kommunikation og hurtig løsning er afgørende for kundetilfredsheden. Kunderne forventer også, at brands lærer af disse problemer og sikrer, at det samme problem ikke gentager sig i fremtiden.

Dette kan opnås på en række forskellige måder. F.eks. kan optagede telefonsamtaler og e-mails kaste lys over interaktionen, og den viden, der opnås fra disse interaktioner, kan bruges i uddannelsen af andre servicerepræsentanter. Desuden kan noter, der er taget i CRM kan hjælpe dem, der ikke var involveret i løsningen af problemet, med at forstå, hvad der skete, så de kan forhindre, at det samme problem opstår i fremtiden.

3. SKABE EN UNIK PERSONLIG OPLEVELSE

Dens integrerede CRM kan indsamle data fra flere kilder om en kunde og give dem mulighed for at bruge deres fornavne i e-mails. Dette er meget fordelagtigt, da en personlig emnelinje ifølge Campaign Monitor får 62 % af kunderne til at åbne e-mailen. Ved at sende personlige beskeder kan du skabe en forbindelse til dine kunder og skabe et positivt forhold til din virksomhed.

4. YDE KONSEKVENT KUNDESERVICE

En anden vigtig måde, hvorpå den CRM kan holde dine kunder tilfredse ved at sikre, at de får konstant support fra din virksomhed. Et eksempel på dette er at oprette automatiske svar, når en kunde udfylder en onlineformular.

Varemærkeloyalitet og omdømme forbedres betydeligt med konsekvente metoder, og som følge heraf forbedres også kundetilfredsheden.

5. GIVER DIG MULIGHED FOR AT FÅ MERE AT VIDE OM DINE KUNDER

Din CRM-softwareplatform aktivt at indsamle, analysere og gemme kundedata. Disse data kan omfatte oplysninger om, hvad dine kunder køber, hvad de taler om på de sociale medier eller hvilke artikler de læser. Disse oplysninger vil hjælpe dig med at optimere dine forretningsaktiviteter for bedre at kunne betjene dine kunder, hvilket bringer os perfekt videre til det næste punkt...

6. GIVE BEDRE STYRING AF KUNDERNES KØB

Som nævnt ovenfor giver lagring af kundedata og udarbejdelse af detaljerede rapporter dig mulighed for bedre at forstå, hvad dine kunder er interesserede i at købe. Disse resultater kan give oplysninger om muligheder for krydssalg og mersalg, hjælpe med at segmentere kunderne med henblik på specifikke kampagner og vise tendenser i kundernes adfærd.

Dine repræsentanter kan også tilpasse denne opfølgning yderligere. Hvis repræsentanten f.eks. kan se, at kunden har klikket på et produktlink i en e-mail, men ikke har gennemført købet, kan han/hun vælge at tilbyde kunden en rabatpris for at lokke ham/hende til at gennemføre transaktionen.

Desuden kan de automatiserede arbejdsgange i CRM kan hjælpe medarbejderne med at holde styr på kundernes køb og sikre en mere proaktiv opfølgning. CRM kan tildele en opgave til teammedlemmet om at huske at følge op på kunden en uge efter købet.

DatalyseVi tilbyder "verdens nemmeste callcenter-software". Vi sørger for, at vores cloud-baserede software er tilgængelig og let at bruge for alle, uanset om de ansatte er på eller uden for kontoret.