CRM er en forkortelse for Forvaltning af kundeforhold (klient) (customer relationship management), som giver virksomhederne mulighed for at styre hele systemet eller kundeinteraktionsprocessen. A CRM er et nyttigt værktøj i denne proces, da det strømliner driften og understøtter din relationsstyring med dit publikum for at fremme salgsvækst og fokusere på kundefastholdelse.
I det følgende vil vi se på de fem trin i processen med at CRM og den rolle, som salgs-, marketing- og supportteams spiller i hele processen.
De fem trin i CRM-processen er:
1. Øge kendskabet til mærket
2. Skaffe potentielle kunder
3. Konverter potentielle kunder
4. Levere kundeservice af høj kvalitet
5. Driv yderligere salg
Det første skridt i processen med at CRM er at øge kendskabet til dit brand gennem effektive markedsføringskampagner, så dine potentielle kunder bliver opmærksomme på dine produkter og tjenester.
For at begynde dette trin skal du undersøge din målgruppes demografi, forbrugervaner, interesser og præferencer. Du vil også oprette kundepersonas for at segmentere din målgruppe i grupper med ligheder. Du kan derefter lancere markedsføringskampagner, der er skræddersyet til din målgruppes interesser.
At præsentere dit brand for en potentiel kunde er kun begyndelsen af den CRM-integrationsproces. Derfra skal du opfordre dem til at lære mere om og engagere sig i din virksomhed. Dette gøres ved hjælp af et engagement på flere kanaler fra salgs- eller marketingteamet (eller begge dele) gennem alle tilgængelige kommunikationskanaler: telefon, e-mail, sociale netværk, post, SMS osv.
Du skal generere kvalitetsindhold, der fanger din målgruppes interesse, og pleje dem gennem købsprocessen for at øge chancerne for, at de bliver kunder.
Softwareplatforme CRM med berigelsesværktøjer hjælper dig med at få vigtige oplysninger fra dine besøgende på dit websted. Det gør det nemmere at tilpasse din kontakt til potentielle kunder.
Når du har fanget din målgruppes interesse, er det tredje skridt at konvertere disse kundeemner til betalende kunder.
For at gøre dette skal sælgere identificere potentielle kunders interesse og især om de er interesserede nok til at foretage et køb. A integreret CRM-system er en fordel i dette tilfælde, da historiske data fra tidligere vellykkede salg kan bruges til at identificere kvalifikationskriterierne for potentielle kunder.
Hvis potentielle kunder ser ud til at være klar til at foretage et køb, skal sælgerne fortsætte med at pleje dem og opbygge tilstrækkelig tillid til, at de kan konvertere. Det sker ved hjælp af en kombination af indholdsmarkedsføring og marketingautomatisering. Eksempler på indhold kan være blogindlæg om vigtige produktfunktioner, casestudier og udtalelser fra kunder. Repræsentanterne bør også bruge deres integreret CRM-softwareplatform til at indstille påmindelser og opfølgningsopgaver til potentielle kunder. Undersøgelser har trods alt vist, at 63 % af forbrugerne skal høre en virksomheds påstand 3-5 gange, før de tror på den..
Det er godt at konvertere dine kundeemner til kunder... men processen med at CRM Men det stopper ikke her. For at vokse som virksomhed er det nødvendigt at fastholde disse kunder gennem fremragende kundeservice. Dette kan gøres via forskellige kommunikationskanaler, f.eks. e-mail eller live chat, og være tilgængelig for kunden, når, hvor og hvordan de forventer det.
Ifølge rapporten Customer Experience Trends 2021 de Zendeskkundeservice er den vigtigste faktor, der afgør forbrugernes loyalitet over for et mærke. Omvendt kan dårlig kundeservice have en negativ indvirkning på dit mærkes omdømme og koste dig kunder.
49 % af kunderne siger, at det vigtigste aspekt ved en god kundeserviceoplevelse er at kunne løse deres problemer hurtigt. En god kunde CRM giver dine supportmedarbejdere de historiske kundeoplysninger, de har brug for til at løse et problem hurtigt.
57 % af kunderne forventer at kunne vælge mellem flere kanaler, når de henvender sig til kundeservice. Funktionerne i CRM gør det muligt for supportmedarbejdere at levere omni-channel-support og administrere disse samtaler i et samlet overblik.
Med det rigtige CRM og dets integrationMed den nye, brugervenlige og brugervenlige software har dine agenter de kundedata og ressourcer, de har brug for til at løse kundeproblemer hurtigt og effektivt. Det giver en stressfri og ubesværet oplevelse for både kunden og supportmedarbejderen.
Upselling er en salgsstrategi, der bruges til at overtale eksisterende kunder til at købe yderligere produkter eller opgraderinger i forbindelse med deres oprindelige køb. Du kan bruge din CRM til at organisere kunder i smarte lister baseret på lignende købshistorier. Nogle eksempler på upselling skal tilbyde garantier ud over en gadget.
Du kan også indstille påmindelser til at foretage regelmæssige kontrolsamtaler med faste kunder. Dette er en mulighed for at bede om deres feedback på produktet eller tjenesten, og hvordan de foreslår, at du kan forbedre deres oplevelse.
Datalyse: en softwareplatform CRM engagement til at håndtere en stor mængde salg uden besvær.
Hvis du ønsker at hjælpe din virksomhed med at spare penge og tid, Kontakt os ved hjælp af vores kontaktformular.
Skrevet af Kate, for Datalyse.