Hvilke typer organisationer kan drage fordel af CRM?

I denne artikel vil vi diskutere de specifikke typer af organisationer, som vil få mest gavn af CRM.

1. Tjenestebaseret

2. Elektronisk handel

Store organisationer

4. Nystartede virksomheder, der lige er startet op

Tjenestebaseret
I kundeorienterede organisationer er det af største vigtighed, at forholdet til en kunde forvaltes korrekt. I dette eksempel vil vi undersøge, hvordan et hotel kan drage fordel af CRM.

På et hotel omfatter CRM mange aspekter af organisationen. En vigtig del af CRM-styring er at sikre, at personalet, dvs. de medarbejdere, der har kontakt med kunderne, er ordentligt uddannet i deres jobfunktioner, så hvert eneste kontaktpunkt med kunden resulterer i en tilfredsstillende oplevelse.

Denne erfaring kan fremmes ved hjælp af en ordentlig uddannelse og ledelse. Hvis dine medarbejdere er veluddannede, vil de have tillid til at levere den oplevelse, som du ønsker, at dine kunder skal have. Når de er blevet ordentligt uddannet, har du brug for passende ledere til at overvåge og sikre, at det, som personalet har lært under uddannelsen, udføres korrekt.

Der er imidlertid aspekter af CRM i hotelorganisationer, som er dyre at være rent menneskelige. Tænk på alle de forskellige processer, der er involveret, når en person ankommer til et hotel. Der skal reserveres værelser, datoer skal registreres, tillægsydelser skal tilbydes og arrangeres, og ændringer i sidste øjeblik skal tilbydes hundredvis af forskellige personer.

Kort sagt har du brug for CRM-kalenderstyringssoftware til at strømline, lette og tilfredsstille de mange ønsker, som hotelgæsterne kræver.

E-handel
E-handlere er moderne organisationer, der sandsynligvis har meget lidt personlig CRM, i modsætning til hoteller.

Med denne alvorlige mangel på kundevendte muligheder for at levere en fremragende kundeoplevelse er der endnu større vægt på at have et stærkt CRM-system. I de tidlige faser, hvor ordrerne er sjældne, er det muligt at administrere ordrerne gennem én person.

Men når du vokser og begynder at modtage det antal ordrer på én dag, som du tidligere modtog på en måned, bliver det meget svært at holde styr på problemerne.

Du har f.eks. brug for et CRM-billetsystem for at kunne behandle de klager, som nogle kunder kan have. Og det er realistisk, at der sker fejltagelser. Du skal have en smidig klageprocedure, så du kan gøre alt, hvad du kan for at løse problemet effektivt, når kunderne er utilfredse.

Store organisationer

Jo større din organisation er, jo flere kommunikationslinjer har du internt og eksternt.

I et team på 4 personer er der 6 kommunikationslinjer mellem dem. Men dette tal multipliceres betydeligt, se diagrammet nedenfor:

Ovenstående diagram er blot et eksempel med maksimalt 14 personer, men det tal giver stadig 91 kommunikationslinjer uden at tilføje ekstern kommunikation mellem eksterne kilder.

Store organisationer kan drage fordel af en række CRM-værktøjer for at forblive effektive og ordnede.

Videokonferencer kan være meget fordelagtige for store organisationer. Det reducerer den tid, der er nødvendig for at indlede og afslutte kommunikation mellem enkeltpersoner. Videokonferencer er også fordelagtige for store organisationer, der strækker sig over store afstande, f.eks. multinationale virksomheder, hvor det er umuligt at kommunikere med folk personligt.

Nystartede virksomheder
Nystartede virksomheder er vanskelige organisationer, når det gælder om at vide, hvilken infrastruktur de skal implementere, fordi de er så individuelle i den moderne verden. En nystartet food truck har brug for en anden infrastruktur end en nystartet Saas-virksomhed.

Den første af de to vil have en stor mængde kontakt mellem mennesker og vil derfor kræve mindre software og bedre personaleforvaltning. En nystartet food truck-virksomhed kan dog have gavn af nogle specifikke værktøjer. Et budget- og betalingsværktøj ville gøre det muligt for organisationen at slippe for besværet med at organisere betalinger til forskellige arrangementer og ville hjælpe med at holde styr på, hvilket lager der er brug for og brugt.



En SaaS-startupvirksomhed vil have meget forskellige behov end de organisationer, der er nævnt ovenfor, men vil stadig have brug for et CRM, der passer til deres behov. Et rapporteringsværktøj vil f.eks. være en fordel til at præsentere data for potentielle kunder og investorer.

Et andet CRM-værktøj, der vil være en fordel for en Saas-organisation, er et sikkert og enkelt CRM-lagerplads. Når en virksomhed er i opstartsfasen og stadig er ved at finde sine ben, er det yderst værdifuldt at have et centralt lagerrum til alle CRM-filer og -data.