Top 5 bedste praksis for at få mest muligt ud af dit CRM

De 5 bedste CRM-praksisser er:

1. Vid, hvad du vil have ud af dit CRM.

2. Få mest muligt ud af CRM-integrationen.

3. Invester i uddannelse af dit team.

4. Få gavn af automatisering.

5. Udnyt analyserne.

1. Vid, hvad du vil have ud af dit CRM

Det hele starter her: Du skal vide, hvad du vil, og hvilken CRM der er den rette til det. Spørg dig selv: Er det primært et salgsværktøj, eller vil andre teams få gavn af det? Er du interesseret i at sælge mere til eksisterende kunder eller skabe nye kundeemner? Vil du uddybe dine relationer med loyale kunder eller forbedre dine e-mailkampagner til alle købere? Har du brug for at forbedre den interne kommunikation?

Definer dine mål, og find derefter en CRM-løsning, der hjælper dig med at nå dem. Det gør det også lettere at følge dine fremskridt, når CRM er integreret, fordi du ved, hvilke resultater du ønsker.

Toptip: Mange CRM-systemer har pakker, der er konfigureret til din virksomhed - f.eks. CRM-løsninger til callcentre, rejsebureauer, finansielle mæglere eller forsikringsselskaber - men hvis din virksomhed ikke hører til en bestemt type, bør du kunne planlægge og tilpasse dit CRM-system efter dine behov.

2. Få mest muligt ud af CRM-integration

Med en god CRM-integration skal data fra alle systemer indsamles, lagres, organiseres og analyseres i dit CRM. Dette omfatter dine programmer og applikationer, f.eks. integration af e-mail og kalender, som nu vil være samlet ét strømlinet sted.

I denne fase skal du sikre dig, at du forstår, hvad der er integreret, hvorfor du har brug for det, og hvordan du skal bruge det. Det er fristende at installere alle tilgængelige integrationer, men sørg for at fokusere på det, der er vigtigt for din virksomhed. Ud over e-mail og kalenderintegration omfatter eksempler på CRM-integration teamkommunikation, kontaktstyring, formularer og dataindsamling samt live chat- og opkaldssoftware.

"Den forbedrede adgang til data, som CRM'er tilbyder, kan reducere kompleksiteten i salgscyklussen med 8-14 % i gennemsnit. CRM-beslutningstagere rapporterer også, at de nyder godt af en 14,6 % øget produktivitet, når de bruger social og mobil CRM. " Nucleus Research, 2015.

3. Invester i uddannelse.

Træn dine teams, og træn dem godt. Der er ingen mening med et CRM, hvis det ikke forstås og/eller anvendes korrekt i hele virksomheden. Sørg for, at alle medarbejdere ved, hvilke værktøjer de skal bruge i deres afdeling, og hvordan og hvornår de skal bruge dem.

Du skal også tænke på kundedata og målinger. Fastsæt en standard, som hver afdeling skal følge, for at sikre, at standarderne for dataindtastning overholdes over hele linjen.

4. Udnyt automatisering

Den måske største fordel ved et CRM er automatisering. CRM'er har til formål at administrere og automatisere de mindre opgaver, som dine teams regelmæssigt skal udføre for at blive mere effektive og produktive.

Som det fremgår af CRM, har masseproducenter og distributører som Coca-Cola fordel af automatisering. Den kan overvåge lagerbeholdninger og produktionslinjer for at genopfylde lagerhylder og foregribe maskinreparationer samt automatisk genåbne ordrer, sende fakturaer og behandle betalinger.

5. Udnyt analyserne

Med et CRM kan du måle, analysere og administrere realtidsmålinger af alle elementer i din virksomhed. Brug disse analyser til at informere fremtidige forretningsbeslutninger, lige fra antal opkald og omkostninger til målinger af indgående og udgående køer. Dine data vil fortælle dig, om din indsats er smidig og effektiv på tværs af alle afdelinger, og hvis ikke, hvad der skal ændres, hvad enten det er gennem bedre opgavefordeling, budgetjustering eller andet.

Datalyse er et CRM, der giver dig mulighed for at forene dine forretningsbehov og centralisere alle dine aktiviteter i et enkelt program. Find ud af, hvordan et CRM kan hjælpe dit team på vores websted og blog, eller kontakt os.s.