Top 4 fordele ved CRM i marketing

Fordelene ved CRM inden for markedsføring er:

1. Forbedring af kundekendskabet.

2. Øget kundeinteraktion og fastholdelse af kunderne.

3. Automatisering af markedsføring.

4. Forbedret analyse og rapportering.

1. Forbedring af kundekendskabet

Et effektivt CRM skal hjælpe virksomheder med at organisere og analysere kundeoplysninger og data for at strømline og forbedre kundekommunikation og kundeforhold. Kort sagt giver det dit marketingteam en dybere og bedre forståelse af dine kunder, f.eks. deres demografi, købsdata og tidligere beskeder, hvilket gør kommunikationen mere effektiv og virkningsfuld. Det er alt, hvad du har brug for at vide, samlet på ét centralt sted.

Det vigtigste for din marketingindsats er måske, at du kan bruge denne bedre forståelse af kunder og kommunikation til at gennemføre målrettede (og kontobaserede) marketingkampagner. Du kan skræddersy dit pitch og din taktik til specifikke kunders ønsker og behov for at forbedre dine chancer for konvertering, uanset hvad det måtte være.

"74 % af de adspurgte siger, at CRM-løsninger giver dem bedre adgang til kundedata, hvilket giver mulighed for en mere personlig service."

FindStack, (2021).

2. Højere kundeinteraktion og fastholdelse af kunderne.

Et CRM-system kan hjælpe dig med at gennemføre markedsføringsaktiviteter med lethed. Uanset om det drejer sig om e-mail-kampagner, tidsbegrænsede tilbud eller undersøgelser efter salget til eksisterende kunder eller en e-mail, der sendes til ikke-kunder, som forlader deres indkøbskurv eller skriver med et spørgsmål til kundeservice, kan dit CRM hjælpe dig med at sende det til de rigtige personer på det rigtige tidspunkt.

CRM'er kan endda spore dine nuværende eller potentielle kunders adfærd og handlinger via din virksomheds websted, sociale medier eller e-mailmarketingkampagner og derefter guide kunden gennem salgs- eller købstrappen ved at sende en udløsende e-mail eller advare en salgsmedarbejder om kundens interesse.

3. Automatisering af markedsføring

Marketingautomatisering er "mekanisering af tidskrævende manuelle opgaver" såsom segmentering, leadgenerering, e-mail-kampagner og relationsmarkedsføring. Det bruges til at fremskynde processer og fjerne tidsspilde opgaver, så medarbejderne kan fokusere på mere "menneskelige" opgaver (f.eks. målrettet indholdsskabelse) for at øge effektiviteten, produktiviteten og præstationerne.

Ved at automatisere marketingprocesser kan du effektivt administrere mailingkampagner, planlægning, e-mailing, opkald og opfølgning, hvilket vil øge dine kundeemner og dit salg.

"Effektive salgsorganisationer er 81 % mere tilbøjelige til at anvende et CRM eller et andet registreringssystem konsekvent". Nutshell, (2021).

Du kan f.eks. sende en e-mail, hvor du inviterer potentielle nye kunder til at deltage i et foredrag om din service, og alle dem, der bekræfter deres deltagelse på formularen, vil automatisk blive optaget på en ny e-mail-liste, som vil blive brugt til at sende oplysninger (kendt som en "nurture"-kampagne) og efter arrangementet en takke-e-mail med en tilhørende undersøgelse. Denne liste kan også sendes til salgsteamet, så de kan følge op på deltagerne.

4. Bedre analyse og rapportering

Mål, analysér og administrer målinger i realtid for alle dele af din virksomhed. Ved at identificere vigtige oplysninger som f.eks. genereret omsætning og leads samt resultaterne af dine markedsføringskampagner ved hjælp af målinger som f.eks. klikfrekvens, afvisningsprocent og demografiske data kan du træffe effektive og velinformerede forretningsbeslutninger.

Dit CRM kan f.eks. give dig opdaterede analyser af de bedst fungerende agenter, hvor længe en enkelt agent har været forbundet, hvor mange telefonnumre der er blevet ringet op, omkostninger og målinger af indgående og udgående køer. På den måde kan du se, at dit budget bliver brugt på den mest effektive måde, og at dine marketingindsatser er godt koordineret med dine salgs-, kundeservice-, regnskabs- og ledelsesteams.