7 fordele ved at integrere en ChatBot

For at vi kan forstå hinanden, er en chatbot en slags virtuel assistent, der kommunikerer med brugerne via tekstbeskeder, som kunderne sender. Det er normalt et værktøj, der er integreret i websteder for at kommunikere med og hjælpe brugerne. Chatbot'en er programmeret til at interagere med kunderne og løse tvivlsspørgsmål og er altid tilgængelig for at løse tvivlsspørgsmål fra dine webbrugere, der ønsker at kontakte dig på ethvert tidspunkt af døgnet. Vi taler derfor om et værktøj, der interagerer selvstændigt med kunder og potentielle kunder for at løse deres tvivlsspørgsmål.

Og hvad bruges en chatbot til?

- besvare spørgsmål i hastesituationer

- behandle klager eller klager på stedet

- Indhente detaljerede og kompilérbare svar

- For at foretage en reservation (restaurant, spa, frisør, teater, biograf)

Som vi har set, er der mange anvendelsesmuligheder for Chatbot'en fra en virksomhed, men hvad er egentlig de største fordele ved at implementere en Chatbot i din virksomhed, og hvordan kan den forbedre din hverdag?

1. Forbedre kundeservice Eliminer ventetider i samtaler ved at tilbyde automatiske svar uden at skulle vente på, at en agent besvarer dit opkald.

2. Chatbots har ingen arbejdstider En af de største styrker ved at bruge Chatbot er, at de kan levere på alle tidspunkter. Dette er meget vigtigt, især for virksomheder, der arbejder i forskellige lande med forskellige tidszoner, da de på denne måde kan reagere på alle kunder, der befinder sig hvor som helst i verden. Med en virtuel assistent, der arbejder for os 24 timer i døgnet, er tidszoneforskelle ikke længere et problem.

3. Du kan automatisere gentagende og monotone opgaver og samtaler De fleste kunder, der kommunikerer, søger ofte svar på de samme typer problemer eller spørgsmål. En chatbot kan håndtere disse spørgsmål og besvare dem på tilfredsstillende vis.

4. Øjeblikkelig kundeservice Ingen ønsker at vente, vi ønsker et øjeblikkeligt svar. Brugerne er mere og mere informeret om chatbots og kræver flere sådanne interaktioner fra virksomheder. En chatbot giver brugerne fordelene ved at få et øjeblikkeligt svar uden at skulle vente på et menneskes opmærksomhed.

5. Forbedre virksomhedens image I dag er det af stor betydning at differentiere sig fra konkurrenterne ved at tilbyde kunden merværdi i form af produkt, service, opmærksomhed eller andre aspekter af virksomheden. En god styrke, der kan få dig til at skille dig ud fra dine konkurrenter, er at forbedre kundeservicen for at tilbyde en mere tilfredsstillende brugeroplevelse.

6. Forbedre brugeroplevelsen for dine kunder og potentielle kunder En chatbot tilføjes til en webside, så internetbrugere har mulighed for at starte/vedligeholde en samtale via tekstbeskeder og udtrykke deres tvivl, forslag eller anmode om en eller anden form for information. I sidste ende er det programmer, der har til formål at forbedre brugerens oplevelse af at besøge webstedet. På denne måde opfyldes brugerens krav i realtid, uanset tidspunktet på dagen, og det forbedrer oplevelsen.

7.Projekter et bedre image Websteder eller digitale virksomheder, der bruger chatbots til deres kundeservice, udstråler et innovativt og professionaliseret image, som normalt værdsættes positivt af brugere og kunder, hvilket øger virksomhedens prestige og gode image.