DE 5 FORSKELLE MELLEM TRADITIONELLE OPKALD OG IP VOICE-OPKALD

1-Nettets struktur

Ved ikke at være afhængig af fysiske linjer kan IP-systemet implementere et virtuelt omstillingsbord for at strømline alle processer og gøre det muligt for os at arbejde mere komfortabelt. Desuden betyder det, at man sparer på installations- og/eller vedligeholdelsesomkostningerne for en fysisk central. Med dette virtuelle omstillingsbord kan vi også skabe et sammenkoblet netværk mellem forskellige butikker, filialer eller kontorer under et enkelt hovednummer og dermed strømline en masse procedurer.

2-El funcionamiento

Mens den traditionelle metode er baseret på analog telefon-til-telefon-kommunikation, foregår IP-opkaldet via internettet. Det betyder, at der ikke anvendes et analogt signal, men et digitalt format, hvor signalet komprimeres til en internetprotokol (IP). Når denne reduktion er foretaget, sendes disse datapakker via internettet til modtageren, og når modtageren er blevet ringet op, udføres den omvendte proces, så denne kan kommunikere med afsenderen.

Dette er en fordel ved IP-teknologi, da opkald kan foretages fra forskellige enheder og kan foretages fra computer til computer, fra computer til telefon eller fra telefon til telefon.

3- antal samtidige opkald, der kan foretages samtidig

Mens traditionelle telefonopkald er baseret på fysiske linjer, er IP-teknologien baseret på en netværksstruktur. Den største fordel ved dette er, at der ikke er nogen begrænsninger på antallet af samtaler, der kan føres på samme tid. Dette element kan f.eks. bruges til at foretage et opkald til en bestemt agent, hvis en kunde ønsker at tale med ham, samtidig med at man taler med kunden og overdrager opkaldet. En anden klar fordel er, at det er muligt at foretage et samtidigt opkald med mere end to brugere, så man kan lave en videokonference.

4-El almacenamiento

Da PBX'en er placeret i det virtuelle område, er fordelene ikke kun i den hastighed og bekvemmelighed, hvormed vi arbejder, men også i den mængde data, vi kan gemme. Denne egenskab er ikke kun typisk for IP-teknologi, men er også normalt forbundet med bredere programmer, der tilbyder IP-tjenester, hvor den normalt ledsages af former for cloud-lagring, der giver mange fordele. Blandt disse programmer skiller programmerne med CRM-modalitet sig ud. Den største fordel ved lagring består dels i, at IP-nettets telefonnumre er placeret under samme teleoperatør, så man til enhver tid har kontrol over dem, dels i, at man med det rette CRM har mulighed for at at gemme de foretagne opkald og kunne afspille dem igenHar du indgået en aftale med en kunde under et opkald, men kan ikke helt huske detaljerne? Bare rolig, ved at afspille opkaldet kan du gennemgå præcis det, der blev drøftet, så du ikke glemmer noget! Vil du hjælpe nye operatører med tips til, hvordan de kan optimere deres kundeservice? Gennemgå de opkald, han foretager, sammen med ham, så du kan se, hvor han er svag, så du kan forbedre dig. Der er mange fordele på dette område.

5-El precio

IP-teknologi kan være en god kilde til besparelser, fordi IP-tariffen er baseret på opkaldets varighed, mens traditionelle telefonlinjer opkræves pr. opkald, mens IP-tariffen er baseret på opkaldets varighed. Besparelserne på korte opkald, eller opkald, der ikke bliver besvaret, er således enorme. Forskellen er så stor, at den økonomiske besparelse i taksten i nogle tilfælde kan være mellem 40 og 80 %.

Med en central til flere virksomheder er en anden måde at spare penge på, at opkald mellem virksomhedens forskellige agenter, virksomheder osv... er helt gratis.

Er det tid til at tage springet?

Kort sagt adskiller denne nye teknologi sig fra den sidste ved at være mere økonomisk optimal, mere fleksibel og enklere. Men den største fordel er, at hvis vi tilpasser IP-teknologien til anden software, udvides mulighederne for IP-teknologi, idet vi kan gemme data og opkald, strømline koordineringen i virksomheden og forbedre vores ydeevne. Så hvis du overvejer at skifte til IP-teknologi, er den bedste løsning at indgå en kontrakt om det via et CRM-program, der omfatter denne teknologi blandt funktionerne, og som gør det muligt at koordinere den med andre elementer.