De bedste CRM-strategier

strategier for forvaltning af kunderelationer (CRM) fokusere på, hvordan du vil implementere og bruge din CRM til at styre kunderelationer og forbedre salget. I sidste ende er det afgørende, at du ikke blot har en CRMI stedet skal du fastlægge en klar plan og et sæt processer for at få mest muligt ud af din software. Dette vil spænde fra, hvordan data indtastes, og hvordan individuelle engagementer overvåges, til hvilke processer der er automatiseret, og hvordan softwaren håndterer dem. De fælles mål for de CRM omfatter et mere effektivt team for at øge kundefastholdelsesgraden og salget.

DETTE ER NOGLE AF DE BEDSTE CRM-STRATEGIER DEN KAN GENNEMFØRE I 2022.

1.- UNIVERSEL DATAINDTASTNING OG EFFEKTIV GENNEMFØRELSE

Gennemførelsen af CRM er, når data fra alle systemer er forbundet på et centralt sted og lagres, organiseres og analyseres med øjeblikkelig virkning. Det er også det tidspunkt, hvor dine medarbejdere vil begynde at bruge softwaren.

For at få mest muligt ud af din CRM Sørg desuden for, at der er en klar proces for dataindtastning, så den er ensartet og præcis i hele systemet. Sørg også for, at alle ved, hvilke værktøjer der skal bruges i din afdeling, og hvordan de bedst bruges, inden CRM er i drift.

2.-AUTOMATISERING AF PROCESSER

Automatisér manuelle og tidskrævende opgaver med automatisering for at øge effektiviteten og effektiviteten af dit team på tværs af alle afdelinger. Dette vil være forskelligt fra virksomhed til virksomhed, men du kan f.eks. indstille dine formularer til automatisk at blive synkroniseret med dine systemer, så du ikke behøver at indtaste data manuelt.

Det vil give dit team mere tid til at koncentrere sig om opgaver, der er afhængige af mennesker.

3.-SPORING OG TILPASNING AF KUNDERNE

Jo mere du ved om dine kunder, jo bedre. Registrer, mål og administrer alle de interaktioner, som kunderne har med din virksomhed, på ét sted, og udnyt disse data til at tilpasse og skræddersy fremtidig kommunikation. Mød kundernes behov og overgå deres forventninger med lethed.

Du kan også bruge disse data til at identificere, hvilke handlinger der fører til konverteringer, og indarbejde dem i dine processer.

4.-PERSONALISEREDE OG AUTOMATISEREDE MARKEDSFØRINGSKAMPAGNER

Opret målrettede markedsføringskampagner baseret på kundedata i realtid, f.eks. demografiske data, købsdata og tidligere meddelelser. Du kan skræddersy tone og taktik til specifikke kundebehov for at forbedre sandsynligheden for konvertering, uanset hvordan det ser ud.

Automatisering af indhold går et skridt videre, idet AI anvendes til at automatisere en del af eller hele processen for oprettelse og distribution af indhold.

5.- AT TAGE FAT PÅ KUNDERNE IGEN OG GENOPTAGE KONTAKTEN MED DEM

Sandsynligheden for at sælge til en eksisterende kunde er 60-70 %, sammenlignet med 5-20 % for nye potentielle kunder. Administrer loyalitets- og belønningsprogrammer for at give eksisterende kunder incitamenter, og brug kundeoplysninger (fra fødselsdage til tidligere interaktioner) til at sende dem personlige beskeder og tilbud.

6.-UDNYT ANALYSERNE

Med et CRM kan du måle, analysere og administrere realtidsmålinger af alle elementer i din virksomhed. Dine data vil fortælle dig, om din indsats er effektiv på tværs af alle afdelinger, og hvis ikke, hvad der skal ændres. Du kan bruge disse data til at lave prognoser og træffe informerede forretningsbeslutninger, uanset om det drejer sig om opgavefordeling, budgetjustering eller andet.

3.-STORE CRM-EKSEMPLER

Vil du vide, hvem der klarer sig godt? Her er nogle gode eksempler på CRM som dit team kan lade sig inspirere af.

Apple

Hvis du nogensinde har brugt en enhed Appledu vil være bekendt med ID af Appleden konto, du bruger til at få adgang til alle tjenesterne på Apple og få dine enheder til at fungere sammen. CRM de Apple gør dette muligt; den synkroniserer enheder, gemmer dine præferencer og tilbyder skræddersyede anbefalinger baseret på dine brugsvaner. Dette automatiserede værktøj er et øjeblikkeligt markedsføringsværktøj til Appleog giver nyttige oplysninger om kundernes adfærd.

Coca-Cola

Coca-Cola bruger CRM til at overvåge lagerbeholdninger og produktionslinjer for at genopfylde hylder og forudse maskinreparationer samt til automatisk at genopfylde ordrer, sende fakturaer og behandle betalinger. Coca-Cola har også gavn af kundeserviceværktøjerne i CRMDet nye system er designet til at hjælpe dig med at overvåge og reagere hurtigt på kundernes problemer.

Activision

Activision bruger Salesforce til bedre at interagere med kunderne og til at "samarbejde [og] dele oplysninger hurtigt og give folk værktøjerne til at gøre det". Før gennemførelsen af CRM I første halvdel af året brugte halvdelen af de kunder, der havde problemer, selvbetjening, mens den anden halvdel talte med repræsentanterne pr. telefon. På bare et år efter at have brugt deres CRM Desuden bruger 82 % af de kunder, der rapporterer problemer, online-selvbetjening, og 10 % kontakter deres sagsbehandlere, mens kun 8 % af kunderne taler med repræsentanter over telefonen. Dette resulterede i enorme omkostningsreduktioner og øget kundetilfredshed.

Ønsker du at teste en CRM med din egen telekommunikation?

- Datalyse er et hurtigt og brugervenligt CRM, der giver dig mulighed for at forene din virksomheds behov og centralisere alle dine aktiviteter i et enkelt program. Find ud af, hvordan et CRM kan hjælpe dit team på vores websted og blog, eller kontakt os.