Top 5 bedste praksis for at få mest muligt ud af dit CRM

Software til forvaltning af kunderelationer (CRM) kan være en stor investering for din virksomhed, så det er vigtigt, at du får mest muligt ud af det. For at gøre dette skal du kende og forstå de bedste metoder for en CRM. Vi er her for at hjælpe dig, lige fra at vide, hvad du vil have, til at bruge værktøjerne (f.eks. automatisering).

DE 5 BEDSTE CRM-PRAKSISSER ER:

Ved, hvad du vil have ud af din CRM.

2.- At udnytte integrationen af CRM.

3.- Invester i uddannelse af dit team.

Få gavn af automatisering.

5.- Udnyt analyserne.

VIDE, HVAD DU VIL HAVE UD AF DIN CRM

Det hele begynder her: at vide, hvad du vil have, og hvad du vil have CRM er den rigtige til det. Spørg dig selv: Er det en primært salgsværktøj Er du interesseret i at øge salget fra eksisterende kunder eller skabe nye kunder? potentielle kunderØnsker du at uddybe dine relationer med loyale kunder eller forbedre dine e-mailkampagner til alle kunder? Har du brug for at forbedre den interne kommunikation?

Definer dine mål og find en løsning for CRM til at hjælpe dig med at nå dem. Det gør det også lettere at overvåge dine fremskridt, når du har integreret CRM Du ved, hvilke resultater du ønsker at opnå.

Bedste råd: Mange CRM vil have pakker til din virksomhed - f.eks. CRM-løsninger til Callcentre, Rejsebureauer, finansielle mæglere o Forsikringsselskaber- men hvis din virksomhed ikke falder ind under en bestemt type, bør du kunne planlægge og tilpasse dit CRM efter dine behov.

FÅ MEST MULIGT UD AF CRM-INTEGRATIONEN

Med en god integration af CRMdata fra alle systemer bør indsamles, lagres, organiseres og analyseres på systemniveau. CRM. Dette omfatter programmer og applikationer, f.eks. integration af e-mail og kalender, som nu vil være samlet på ét strømlinet sted.

I denne fase skal du sikre dig, at du forstår, hvad der integreres, hvorfor du har brug for det, og hvordan du skal bruge det. Selv om det er fristende at installere alle tilgængelige integrationer, skal du fokusere på det, der er vigtigt for din virksomhed. Ud over integration af e-mail og KalenderNogle eksempler på integration af CRM er den lette forvaltning af de kommunikation med hele holdet, la kontakt- og kundeadministration, nem og enkel generering af formularer og dataindsamling, og softwaren i den opkald og live chat.

"Den bedre tilgængelighed af de data, der leveres af CRM kan reducere kompleksiteten af salgscyklussen med 8-14 % i gennemsnit. Beslutningstagere i CRM hævder også, at de nyder godt af en produktivitetsforøgelse på 14,6 %, når de bruger CRM social og mobil".Nucleus Research, 2015.

INVESTERE I UDDANNELSE

Opbyg dine teams, og opbyg dem godt. Der er ingen grund til at CRM hvis den ikke forstås og/eller anvendes korrekt af virksomheden som helhed. Sørg for, at alle dine medarbejdere ved, hvilke værktøjer der skal bruges i deres afdeling, og hvordan og hvornår de skal bruge dem.

Du skal også tænke på kundedata og målinger. Fastsæt en standard, som hver afdeling skal følge, for at sikre, at standarderne for dataindtastning overholdes over hele linjen.

FORDEL AF AUTOMATISERING

Måske er den største fordel ved en CRM er automatisering. CRM har til formål at administrere og automatisere de mindre opgaver, som deres teams regelmæssigt skal udføre, for at blive mere effektive og produktive.

Som anført i CRM masseproducenter og distributører som Coca-Cola nyder godt af automatisering. Den kan overvåge lagerbeholdninger og produktionslinjer for at genopfylde lagerhylder og foregribe maskinreparationer samt automatisk genopfylde ordrer, sende fakturaer og behandle betalinger.

DRAGE FORDEL AF ANALYSERNE

Med et CRM kan du måle, analysere og administrere realtidsmålinger af alle elementer i din virksomhed. Få mest muligt ud af disse analyser for at få information om fremtidige forretningsbeslutninger, lige fra antal opkald og omkostninger til målinger af indgående og udgående køer. Dine data vil fortælle dig, om din indsats er smidig og effektiv på tværs af alle afdelinger, og hvis ikke, hvad der skal ændres, hvad enten det er gennem bedre opgavefordeling, budgetjustering eller andet.

Vil du prøve Datalyse CRM?

- Datalyse er et hurtigt og brugervenligt CRM, der giver dig mulighed for at forene dine forretningsbehov og centralisere alle dine aktiviteter i et enkelt program. Find ud af, hvordan et CRM kan hjælpe dit team på vores websted og i vores blog eller kontakt os venligst fra afsnittet kontakt os.